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ITILv3: Como Marcar o Exame Foundation pela Prometric

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Mar 31st, 2011

Marcar o exame ITIL pela Prometric não é difícil, mas algumas dúvidas podem aparecer no processo. Aqui eu mostro passo a passo como fazer isso.

O Princípio KISS na Governança de TI

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Mar 30th, 2011

KISS é a sigla para Keep It Simple, Stupid (Mantenha-o simples, estúpido). Muito usado pela Força Aérea dos EUA, reza que simplicidade deveria ser um

ITILv3: Melhoria de Serviço Continuada

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Dec 20th, 2010

Tem por objetivo proporcionar um guia prático para aumentar a eficiência, maximizar a efetividade e otimizar o custo dos processos subjacentes ao Gerenciamento de Serviço

ITILv3: Operação de Serviço

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Dec 17th, 2010

Introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional de um serviço. É uma fase mais prolongada do ciclo de

ITILv3: Transição de Serviço

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Dec 1st, 2010

Esta fase ajuda a organização a planejar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviço com sucesso no ambiente de produção. Assegura que haja o

ITILv3: Desenho de Serviço

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Nov 22nd, 2010

É o desenho de serviços de TI apropriados e invadores, incluindo suas arquiteturas, processos, políticas e documentações, para suprir requisitos de negócio atuais e futuros.

ITILv3: Estratégia de Serviço

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Nov 10th, 2010

Nesta fase, todo o planejamento com relação ao serviço será feito, de forma com que a TI se alinhe ao negócio, tornando-se um ativo estratégico.

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